Comment résilier VOO ? (internet, TV, mobile)
Tu veux quitter VOO ou arrêter une partie de ton pack ? Voici les canaux possibles, les délais à respecter et ce qu'il faut rendre pour récupérer ta garantie.
Tu passes chez un autre opérateur
Donne ton identifiant Easy Switch (sur ta facture VOO) et ton numéro client au nouvel opérateur : il résilie VOO pour toi.
Tu arrêtes VOO sans le remplacer
- En ligne : formulaire de contact VOO, catégorie « Résiliation ».
- Par téléphone : service clients VOO au 078 50 50 50.
- Par écrit : lettre recommandée à VOO, Rue Jean Jaurès 46, 4430 Ans, avec ton numéro client, les produits concernés et la date de fin souhaitée.
Ne te fais plus surprendre par un prélèvement
Reasyli additionne tous tes abonnements (VOO compris), te prévient par email 3 jours avant chaque prélèvement et 2 jours avant la fin d'un essai gratuit. Gratuit, sans connexion bancaire.
Créer mon compte gratuitRendre le matériel
Modem, décodeur, télécommande, câbles et carte : à rapporter dans les 15 jours suivant la fin du contrat, dans une boutique ou un point de retour VOO. Garde la preuve de dépôt. Une garantie éventuellement payée est remboursée si le matériel revient en bon état.
Tes droits en Belgique (valables chez tous les opérateurs)
- Contrat sans durée fixe : tu peux résilier à tout moment, sans indemnité.
- Contrat avec durée fixe : à partir du 7e mois, l'opérateur ne peut plus te réclamer d'indemnité de résiliation. Avant, elle est limitée aux mensualités restant dues jusqu'à la fin du 6e mois (loi du 13 juin 2005, art. 111/3).
- Hausse de prix ou changement défavorable du contrat : tu as en principe 3 mois après l'annonce pour partir sans frais (sauf indexation prévue dans ton contrat).
- Attention : « sans indemnité » ne veut pas dire « facture à zéro ». Le matériel prêté (modem, décodeur) doit être rendu, et un smartphone obtenu à prix réduit peut avoir une valeur résiduelle à payer.
Lien officiel : VOO
Questions fréquentes
Combien coûte la résiliation VOO ?
Après 6 mois de contrat, aucune indemnité. Avant, elle est limitée aux mensualités restantes jusqu'à la fin du 6e mois. Un cadeau (smartphone, TV) lié à un engagement peut avoir une valeur résiduelle à payer.
Combien de temps pour rendre le décodeur VOO ?
15 jours après la fin du contrat, en boutique ou dans un point de retour VOO.
Autres guides
Ce guide résume les conditions publiées par VOO et les règles applicables en Belgique à la date indiquée. Les procédures peuvent changer : en cas de doute, vérifie ton contrat ou contacte le service clients. Reasyli n'est affilié à aucun des services cités.