Comment résilier Telenet ? (internet, TV, GSM)
Telenet accepte une résiliation par écrit, sans que tu doives te justifier. Voici comment faire, ce que prévoient les conditions générales, et ce qu'il faut rendre.
Tu passes chez un autre opérateur
Utilise Easy Switch : donne au nouvel opérateur ton identifiant Easy Switch (sur ta facture Telenet) et ton numéro client. Il résilie Telenet pour toi.
Tu arrêtes Telenet sans le remplacer
- Par téléphone : ligne gratuite dédiée aux résiliations, 0800 66 350.
- En ligne : formulaire de résiliation sur le site de Telenet.
- Par écrit : lettre (recommandée pour une preuve) à Telenet, Liersesteenweg 4, 2800 Malines, avec ton numéro client (en haut de ta facture ou dans Mon Telenet).
Les conditions générales de Telenet prévoient que tu peux résilier « par toutes les ressources écrites et sans motivation ».
Ne te fais plus surprendre par un prélèvement
Reasyli additionne tous tes abonnements (Telenet compris), te prévient par email 3 jours avant chaque prélèvement et 2 jours avant la fin d'un essai gratuit. Gratuit, sans connexion bancaire.
Créer mon compte gratuitRendre le matériel
Modem, décodeur et répéteurs doivent être rendus en bon état, selon les instructions reçues à la résiliation (boutique Telenet ou point de dépôt). Un appareil non rendu ou abîmé est facturé selon un forfait fixé par Telenet.
Tes droits en Belgique (valables chez tous les opérateurs)
- Contrat sans durée fixe : tu peux résilier à tout moment, sans indemnité.
- Contrat avec durée fixe : à partir du 7e mois, l'opérateur ne peut plus te réclamer d'indemnité de résiliation. Avant, elle est limitée aux mensualités restant dues jusqu'à la fin du 6e mois (loi du 13 juin 2005, art. 111/3).
- Hausse de prix ou changement défavorable du contrat : tu as en principe 3 mois après l'annonce pour partir sans frais (sauf indexation prévue dans ton contrat).
- Attention : « sans indemnité » ne veut pas dire « facture à zéro ». Le matériel prêté (modem, décodeur) doit être rendu, et un smartphone obtenu à prix réduit peut avoir une valeur résiduelle à payer.
Lien officiel : Telenet
Questions fréquentes
Y a-t-il des frais pour résilier Telenet ?
Pendant la durée minimale du contrat (6 mois maximum), Telenet peut réclamer l'équivalent des mensualités restantes. Après, il n'y a plus d'indemnité de résiliation.
Quel numéro appeler pour résilier Telenet ?
La ligne gratuite 0800 66 350 est dédiée aux résiliations.
Où trouver mon numéro client Telenet ?
En haut à gauche de ta facture, ou dans Mon Telenet.
Autres guides
Ce guide résume les conditions publiées par Telenet et les règles applicables en Belgique à la date indiquée. Les procédures peuvent changer : en cas de doute, vérifie ton contrat ou contacte le service clients. Reasyli n'est affilié à aucun des services cités.