Résilier un abonnement internet, TV ou GSM en Belgique : tes droits
Que tu sois chez Proximus, Telenet, VOO, Orange, Scarlet ou un autre opérateur, la loi belge protège ton droit de partir. Voici les règles à connaître avant de résilier, et les pièges qui font gonfler la dernière facture.
Tes droits en Belgique (valables chez tous les opérateurs)
- Contrat sans durée fixe : tu peux résilier à tout moment, sans indemnité.
- Contrat avec durée fixe : à partir du 7e mois, l'opérateur ne peut plus te réclamer d'indemnité de résiliation. Avant, elle est limitée aux mensualités restant dues jusqu'à la fin du 6e mois (loi du 13 juin 2005, art. 111/3).
- Hausse de prix ou changement défavorable du contrat : tu as en principe 3 mois après l'annonce pour partir sans frais (sauf indexation prévue dans ton contrat).
- Attention : « sans indemnité » ne veut pas dire « facture à zéro ». Le matériel prêté (modem, décodeur) doit être rendu, et un smartphone obtenu à prix réduit peut avoir une valeur résiduelle à payer.
Tu changes d'opérateur ? Laisse le nouveau résilier pour toi (Easy Switch)
Pour l'internet fixe et la télévision, tu n'as rien à résilier toi-même : avec Easy Switch, c'est le nouvel opérateur qui s'en charge.
- Retrouve ton identifiant Easy Switch et ton numéro client : ils figurent sur ta facture ou dans ton espace client.
- Donne-les au nouvel opérateur quand tu souscris.
- Il coordonne la fin de l'ancien contrat avec l'installation du nouveau, pour éviter une coupure ou une double facturation.
Pour un abonnement mobile, demande au nouvel opérateur de garder ton numéro (portabilité) : c'est lui qui met fin à l'ancien abonnement. Ne résilie surtout pas ton GSM avant : une fois la ligne fermée, ton numéro est libéré et tu ne peux plus le récupérer.
Dans tous les cas, tu restes responsable de rendre le matériel prêté.
Ne te fais plus surprendre par un prélèvement
Reasyli additionne tous tes abonnements (Internet, TV et GSM compris), te prévient par email 3 jours avant chaque prélèvement et 2 jours avant la fin d'un essai gratuit. Gratuit, sans connexion bancaire.
Créer mon compte gratuitTu arrêtes complètement (sans nouvel opérateur)
- Fais ta demande par écrit : formulaire en ligne de l'opérateur, email, ou lettre (recommandée si tu veux une preuve solide). Tu n'as pas à te justifier.
- Indique ton nom, ton numéro client, les produits à résilier et la date souhaitée.
- Garde une preuve de ta demande et de la confirmation de l'opérateur.
- Rends le matériel prêté dans le délai indiqué, et conserve le reçu de dépôt.
Les pièges de la dernière facture
- Matériel non rendu : modem, décodeur ou répéteur Wi-Fi sont facturés s'ils ne reviennent pas à temps (parfois plus de 100 € par appareil).
- Smartphone à prix réduit : la réduction est amortie sur la durée prévue au contrat (24 mois maximum). Si tu pars avant, la partie non amortie peut t'être réclamée.
- Frais « administratifs » de résiliation après 6 mois : ils ne sont pas autorisés.
En cas de litige
Contacte d'abord le service plaintes de ton opérateur. Si ça ne se règle pas, le Service de médiation pour les télécommunications est gratuit et indépendant (mediation-telecom.be).
Questions fréquentes
Puis-je résilier mon abonnement internet à tout moment ?
Oui. Si ton contrat n'a pas de durée fixe, à tout moment et sans indemnité. S'il a une durée fixe, tu peux aussi partir, et sans indemnité à partir du 7e mois.
Dois-je envoyer un recommandé ?
Ce n'est pas obligatoire : un formulaire en ligne ou un email suffit en général. Le recommandé reste la preuve la plus solide en cas de litige.
Qui résilie quand je change d'opérateur ?
Pour l'internet fixe et la TV, c'est le nouvel opérateur via Easy Switch : donne-lui ton identifiant Easy Switch et ton numéro client. Pour le mobile, demande la portabilité de ton numéro : le nouvel opérateur résilie l'ancien abonnement pour toi.
Puis-je résilier mon GSM avant de changer d'opérateur ?
Évite : si tu fermes la ligne avant la portabilité, ton numéro est libéré et tu ne pourras plus le garder. Laisse le nouvel opérateur s'en charger.
Mon opérateur augmente ses prix, puis-je partir ?
En principe oui, sans frais, dans les 3 mois qui suivent l'annonce, sauf si l'augmentation est une indexation prévue dans ton contrat.
Autres guides
Ce guide résume les conditions publiées par Internet, TV et GSM et les règles applicables en Belgique à la date indiquée. Les procédures peuvent changer : en cas de doute, vérifie ton contrat ou contacte le service clients. Reasyli n'est affilié à aucun des services cités.