Comment résilier Proximus ? (internet, TV, GSM)
Tu quittes Proximus, ou tu veux juste arrêter un produit (TV, ligne fixe, GSM) ? Voici les démarches, ce que ça te coûte vraiment, et comment éviter les mauvaises surprises sur la dernière facture.
Tu passes chez un autre opérateur
Ne résilie pas toi-même : donne ton identifiant Easy Switch (sur ta facture Proximus ou dans MyProximus) et ton numéro client au nouvel opérateur. Il s'occupe de mettre fin à ton contrat Proximus. Pour ton GSM, demande simplement à garder ton numéro (portabilité).
Tu arrêtes Proximus sans le remplacer
- En ligne : connecte-toi à MyProximus (site ou app), rubrique de tes produits.
- Par téléphone : service clients Proximus au 0800 33 800 (gratuit depuis la Belgique).
- En boutique : dans un point de vente Proximus.
- Par écrit : lettre (recommandée pour une preuve) à Proximus, Boulevard du Roi Albert II 27, 1030 Bruxelles, avec ton numéro client, les produits concernés et la date souhaitée.
Garde la confirmation de Proximus.
Ne te fais plus surprendre par un prélèvement
Reasyli additionne tous tes abonnements (Proximus compris), te prévient par email 3 jours avant chaque prélèvement et 2 jours avant la fin d'un essai gratuit. Gratuit, sans connexion bancaire.
Créer mon compte gratuitRendre le matériel
Modem et décodeur restent la propriété de Proximus. Le délai et le mode de retour (boutique ou envoi avec étiquette bpost) sont indiqués dans l'email de confirmation. Un appareil non rendu t'est facturé.
Tes droits en Belgique (valables chez tous les opérateurs)
- Contrat sans durée fixe : tu peux résilier à tout moment, sans indemnité.
- Contrat avec durée fixe : à partir du 7e mois, l'opérateur ne peut plus te réclamer d'indemnité de résiliation. Avant, elle est limitée aux mensualités restant dues jusqu'à la fin du 6e mois (loi du 13 juin 2005, art. 111/3).
- Hausse de prix ou changement défavorable du contrat : tu as en principe 3 mois après l'annonce pour partir sans frais (sauf indexation prévue dans ton contrat).
- Attention : « sans indemnité » ne veut pas dire « facture à zéro ». Le matériel prêté (modem, décodeur) doit être rendu, et un smartphone obtenu à prix réduit peut avoir une valeur résiduelle à payer.
Lien officiel : MyProximus
Questions fréquentes
Combien coûte une résiliation Proximus ?
Rien à partir du 7e mois de contrat, ou à tout moment si ton contrat n'a pas de durée fixe. Seuls le matériel non rendu et un éventuel smartphone à prix réduit peuvent encore être facturés.
Quel est le numéro gratuit de Proximus ?
Le service clients Proximus est joignable au 0800 33 800 depuis la Belgique.
Où trouver mon identifiant Easy Switch Proximus ?
Sur ta facture Proximus et dans MyProximus.
Autres guides
Ce guide résume les conditions publiées par Proximus et les règles applicables en Belgique à la date indiquée. Les procédures peuvent changer : en cas de doute, vérifie ton contrat ou contacte le service clients. Reasyli n'est affilié à aucun des services cités.